PREGUNTAS Y RESPUESTAS

PREGUNTAS FRECUENTES

Información para pedidos

No he recibido mi mercancía.

Por favor, compruebe de nuevo el "Correo electrónico de finalización de pedido" que le ha enviado nuestra tienda. (Tenga en cuenta que el correo electrónico puede estar en su carpeta de correo no deseado dependiendo de su operador).

Los artículos regulares se envían aproximadamente 7 días laborables después de que se complete el pedido o se confirme el pago, pero para los artículos de pre-pedido, el plazo de entrega difiere para cada artículo.

Si compra al mismo tiempo artículos regulares y de pre-pedido, por regla general, se enviarán tan pronto como todos los artículos estén listos.

Si sólo ha comprado productos estándar y no ha recibido una notificación por correo electrónico de que sus productos han sido enviados en un plazo de 7 días laborables tras realizar su pedido o efectuar el pago, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

¿Cuándo recibiré la mercancía?

Depende del producto y del método de pago, pero una vez recibido el pago, los artículos estándar se enviarán en un plazo aproximado de 7 días laborables (excluidos sábados, domingos y festivos), y los artículos de preventa en un plazo de 3 días laborables tras su llegada.

*Si compra artículos de preventa y normales al mismo tiempo, se enviarán juntos después de que hayan llegado los artículos de preventa.

*Los artículos de preventa suelen llegar aproximadamente entre 8 y 16 días laborables después de recibir el pago, pero tenga en cuenta que puede tardar más dependiendo del artículo.

*Puede ser diferente durante días festivos consecutivos como Nochevieja y Año Nuevo, Obon y GW.

El envío puede tardar más de lo habitual debido a las vacaciones de los proveedores, etc.

En el caso de que se encuentre un artículo defectuoso a la llegada, la marca puede tardar más de lo habitual en sustituir el artículo defectuoso por uno bueno.

* Las fechas de llegada pueden retrasarse debido a las condiciones del tráfico, catástrofes o bloqueos de la red de tráfico causados por nuevos virus. Lo mismo se aplica a las entregas en islas remotas.

¿Puedo modificar o anular mi pedido?

No se pueden realizar cambios ni cancelaciones después de haber realizado un pedido.

Lo sentimos, pero no podemos aceptar cambios o cancelaciones de pedidos, ya que se preparan automáticamente para su envío una vez que se ha completado el pedido.

Para productos defectuosos, consulte nuestra política de reembolso.

¿Cobran gastos de envío?

Ofrecemos envío gratuito a Japón para pedidos superiores a 8.000 yenes (16.000 yenes para Okinawa).

Si el precio es inferior a 8.000 yenes, se cobrará una tarifa de envío de 600 yenes (2.500 yenes para Okinawa).

Para otros países, consulte "Gastos de envío" en la página del producto.

PREGUNTAS FRECUENTES

Información de pago

¿Qué formas de pago existen?

Están disponibles varias tarjetas de crédito, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, PayPal, PayPay, Pay later (Payday), etc.

¿Es posible cambiar la forma de pago una vez finalizado el pedido?

Lo sentimos, pero no podemos cambiar el método de pago una vez que se ha confirmado un pedido. Por favor, comprenda esto de antemano antes de realizar su pedido.

Error durante el pago con tarjeta de crédito.

Si el pago no se completa y se produce un error, las siguientes son las posibles causas.

  • Error al introducir el número de tarjeta o el código de seguridad
  • La tarjeta ha caducado
  • La compañía de la tarjeta ha restringido su uso

Si tiene alguna duda sobre los detalles, póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito. Por favor, pregunta a la compañía de tu tarjeta de crédito.

PREGUNTAS FRECUENTES

Anulación, devoluciones y cambios

¿Puedo anularlo?

Una vez que se ha realizado un pedido, no se pueden aceptar cancelaciones, ya que el pedido se prepara automáticamente para su envío.

Tampoco se aceptarán cambios de talla o color una vez realizado el pedido por el mismo motivo.

Por favor, comprenda esto de antemano.

¿Puedo devolver o cambiar los productos?

Tenga en cuenta que no podemos aceptar devoluciones o cambios por motivos del cliente (por ejemplo, porque el producto es diferente al de la imagen o ya no lo necesita).

Si, debido a una negligencia por nuestra parte, el producto entregado resulta ser defectuoso o usted recibe un producto diferente al que pidió, le devolveremos el dinero o se lo cambiaremos por un nuevo producto idéntico.
En tal caso, ponte en contacto con nosotros con una foto del artículo defectuoso y envíanosla mediante el formulario de contacto o la dirección que aparece a continuación.

info@yoi-official.com

*Tenga en cuenta que no podemos aceptar devoluciones de artículos defectuosos o entregados incorrectamente si no se pone en contacto con nosotros en un plazo de 3 días a partir de la recepción de la mercancía.

*Si el artículo que desea cambiar está agotado, sólo se podrá realizar un reembolso.

Ten en cuenta que no podemos aceptar devoluciones o cambios en los siguientes casos.

  • Devoluciones/cambios por motivos propios del cliente (por ejemplo, color, talla)
  • Artículos sin etiquetas (las etiquetas despegadas se consideran usadas)
  • Artículos no solicitados para devolución/cambio en un plazo de 3 días desde su llegada
  • No se aceptarán devoluciones/cambios.
  • Productos que hayan sido usados, alterados, lavados o limpiados
  • Productos que hayan sido olidos, ensuciados o arañados por el cliente
  • Ropa interior, trajes de baño, accesorios y otros artículos usados.
  • Mercancía que entre en contacto directo con la piel sin ropa interior, etc.
  • Mercancía que muestre signos de uso, daños o manchas
  • Mercancía a la que le falten etiquetas o accesorios
  • Mercancía que se devuelva por un método distinto al especificado por la Empresa
  • Mercancía que se venda bajo condiciones especiales como cupones/rebajas.
  • En el caso de productos vendidos bajo condiciones especiales como cupones, rebajas, etc.
  • En el caso de pedidos marcados como no retornables en la página del producto o de la campaña, etc.
.

¿Cómo se efectuarán los reembolsos?

El método de reembolso depende del método de pago utilizado. Por favor, consulte lo siguiente.

● Pago con tarjeta de crédito

Los reembolsos son procesados por la compañía de la tarjeta de crédito.
El reembolso puede tardar hasta dos meses dependiendo de la tarjeta de crédito.
Para más información, ponte en contacto con el servicio de asistencia de la compañía de tu tarjeta de crédito.

● Pagar más tarde (Paidy)

(Antes del pago)
Se cancelará la factura por el precio del producto.

(Después del pago)
El importe del precio del producto se reflejará en tu saldo de Paidy.
Si continúas utilizando Paidy, el importe se aplicará automáticamente a tu consumo de Paidy a partir del mes siguiente.
Si deseas un reembolso, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Paidy.
<Atención al cliente de Paidy>
0120-971-918 (gratis)

● PayPay

PayPay emitirá un reembolso.
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de PayPay para obtener más información.

● Otros que los anteriores

Póngase en contacto con el contacto de soporte respectivo para obtener más información.

¿Cómo puedo devolver productos defectuosos o mal enviados?

Tomamos el máximo cuidado en la inspección de nuestros productos, pero en el improbable caso de que reciba un artículo que esté dañado, manchado o marcadamente defectuoso, o si recibe un artículo que no es lo que pidió, por favor póngase en contacto con nosotros dentro de 3 días después de la entrega utilizando nuestro formulario de contacto o la dirección de correo electrónico a continuación. Estaremos encantados de ayudarle con cualquier pregunta que pueda tener sobre el producto.
<<Dirección de correo electrónico de contacto>
info@yoi-official.com

※Aunque el cliente crea que el producto es defectuoso, puede que no lo sea debido a las características del producto o a especificaciones en el proceso de fabricación.

Sepa disculpar las molestias, pero por favor póngase en contacto con nosotros con datos fotográficos de la pieza que cree defectuosa.

*Si, tras un examen exhaustivo de los datos fotográficos de la pieza en cuestión, nuestro departamento encargado determina que se trata de una especificación en el proceso de fabricación o que es seguro para usted llevarla, no podremos aceptar devoluciones ni cambios de productos defectuosos.

*Tenga en cuenta que sólo se realizarán devoluciones si el producto en cuestión está agotado y no se puede cambiar.

PREGUNTAS FRECUENTES

Sobre la mercancía

El color y la talla del producto recibido difieren de los que aparecen en la página del producto.

Cuando creamos páginas de productos, hacemos todo lo posible por reproducir los colores y la atmósfera de los productos reales en la medida de lo posible, pero pueden tener un aspecto diferente al de los productos reales en función del entorno y la configuración del smartphone o el monitor de PC que utilices para verlos.

También hacemos todo lo posible para garantizar que los colores y las cifras publicados por los fabricantes sean precisos, pero tenga en cuenta que los colores y las cifras publicados por los fabricantes para los productos fabricados en el extranjero pueden diferir significativamente de los productos reales en comparación con los productos fabricados en Japón.

¿Puedo comprobar los materiales y detalles del producto?

Por favor, consulta la página de detalles de cada producto para ver una descripción del material y otros detalles.

¿Puedo llevarlo si tengo alergia a los metales?

Por favor, tenga en cuenta que si no se menciona "compatible con alergias al metal" en los detalles de la página del producto, el producto no es compatible con alergias.

Por favor, compruebe el material en la página de detalles y tome su propia decisión.

No nos hacemos responsables de ningún daño causado por alergias al metal.

Disponibilidad de productos, existencias y plazos de reposición

Muchos de los productos que vendemos se agotan y se descatalogan a los pocos meses de su publicación.

Muchos artículos sólo están disponibles para la temporada actual o se descatalogan después de una tirada de producción, por lo que le recomendamos que compre los artículos que le interesen lo antes posible.

Por favor, tenga en cuenta que el calendario de reposición de existencias de los artículos agotados es desconocido (en muchos casos, ya no están en producción y no se repondrán).

PREGUNTAS FRECUENTES

Otros.

¿Ofrecen envoltorio de regalo y tarjetas con mensaje?

Lamentamos informarle de que actualmente no ofrecemos envoltorio de regalo ni un servicio para incluir una tarjeta con mensaje.

¿Cuál es el horario de atención al cliente y cómo puedo ponerme en contacto con ellos?

El horario de apertura es entre semana de 10:00 a 17:00. （
Tenga en cuenta que, por lo general, no respondemos los fines de semana ni los días festivos.

Las consultas sólo se pueden hacer por correo electrónico o chat con el fin de mantener un registro preciso del intercambio con el cliente. (*Le responderemos en un plazo aproximado de dos días laborables, excluyendo el día en que recibamos su consulta)

Tenga en cuenta que es posible que no podamos responderle de acuerdo con el calendario anterior durante las fiestas de Obon, GW y fin de año y Año Nuevo.