Q&A

자주 묻는 질문

주문에 관하여

상품이 도착하지 않습니다

당사가 발송한 '주문완료 메일'을 다시 한 번 확인해 주시기 바랍니다. (고객님이 사용하시는 통신사에 따라 스팸메일 폴더에 들어가 있는 경우가 있으니 주의해 주시기 바랍니다).

일반 상품]은 주문 완료 또는 입금 확인 후 7영업일 전후로 배송되지만, [예약 상품]의 경우 상품마다 배송 시기가 다릅니다.

일반 상품과 예약 상품을 동시에 구매하신 경우, 원칙적으로 모든 상품이 준비되는 대로 발송됩니다.

일반 상품만 구매했음에도 불구하고 주문 또는 입금 후 7영업일 이상 지나도 상품 발송 메일이 도착하지 않는 경우, 번거로우시겠지만 문의 양식을 통해 그 사실을 알려주시기 바랍니다.

상품은 언제 받을 수 있나요?

상품 및 결제 방법에 따라 다르지만, 입금 완료 후 일반 상품은 약 7영업일 전후(주말, 공휴일 제외), 프리세일 상품은 입고 후 3영업일 이내에 배송됩니다.

프리세일 상품과 일반 상품을 동시에 구매하신 경우, 프리세일 상품이 입고된 후 일괄 발송해 드립니다.

프리세일의 경우 입금 후 약 8~16일 정도 소요되는 경우가 많으나, 상품에 따라 그 이상 소요될 수 있으니 양해 부탁드립니다.

연말연시 및 추석, GW 등 연휴기간에는 다를 수 있습니다.

공급처의 휴무 등에 따라 배송까지 평소보다 시간이 소요될 수 있습니다.

입고 시 상품에 결함이 발견될 경우 브랜드 측과 양품 교환 등을 진행하기 위해 평소보다 시간이 소요될 수 있습니다.

교통 사정이나 재해, 신종 바이러스에 따른 교통망 폐쇄 등으로 인해 도착일이 예정보다 늦어질 수 있습니다. 또한, 낙도 배송도 마찬가지입니다.

주문 내용을 변경하거나 취소할 수 있나요?

주문 후 변경 및 취소는 불가능합니다.

주문 완료 후 자동으로 배송 준비가 완료되므로, 주문 내용 변경 및 취소는 죄송하지만 불가능합니다.

불량품에 대해서는환불 정책를 확인하시기 바랍니다.

배송비는 어떻게 되나요?

일본 국내 배송의 경우, 8,000엔 이상(오키나와: 16,000엔 이상)의 경우 무료 배송을 원칙으로 하고 있습니다.

8,000엔 미만일 경우 600엔(오키나와: 2,500엔)의 배송비가 부과됩니다.

그 외 국가는 상품 페이지의 "Delivery Charge"를 확인하시기 바랍니다.

자주 묻는 질문

결제에 대하여

어떤 결제 방법이 있나요?

각종 신용카드, 애플페이, 구글페이, 아마존페이, 페이팔, 페이팔, 페이팔, 후불결제(페이디) 등이 있습니다.

주문 완료 후 결제수단 변경이 가능한가요?

죄송합니다만, 한번 확정된 주문은 결제수단 변경이 불가능합니다. 미리 양해해 주시고 주문해 주시기 바랍니다.

신용카드 결제 시 오류가 발생합니다.

결제가 완료되지 않고 오류가 발생하는 경우 다음과 같은 원인이 있을 수 있습니다.

  • 카드번호, 보안코드 등의 입력에 오류가 있습니다.
  • 카드 유효기간이 만료되었습니다.
  • 카드사에 따라 이용이 제한됨

자세한 내용 등 궁금한 점이 있으시면, 신용카드사에 문의해 주시기 바랍니다.

자주 묻는 질문

취소 및 반품・교환에 대하여

취소가 가능한가요?

주문 후 자동으로 배송을 준비하기 때문에 취소는 불가능합니다.

또한, 주문 후 사이즈 및 색상 변경도 같은 이유로 불가능합니다.

미리 양해 부탁드립니다.

반품 및 교환이 가능한가요?

고객 사정(이미지와 다른 경우, 필요 없어진 경우 등)으로 인한 반품 및 교환은 불가하오니 양해 부탁드립니다.

당사의 과실로 인해 배송된 상품에 결함이 발견되거나 주문 내용과 다른 상품이 도착한 경우, 환불 또는 동일 상품으로 교환해 드립니다.
이 경우 번거로우시겠지만, 불량 부위 사진을 첨부하여 문의 양식 또는 아래 주소로 연락을 주시면 감사하겠습니다.

info@yoi-official.com

불량품 및 오배송의 경우, 상품 도착 후 3일 이내에 연락이 없는 경우 반품이 불가하오니 이점 양해 부탁드립니다.

교환하고자 하는 상품이 품절인 경우 환불만 가능합니다.

다음과 같은 경우에는 반품 및 교환이 불가하오니 주의하시기 바랍니다.

  • 고객 편의에 의한 반품 및 교환 (색상, 사이즈 등)
  • 태그가 부착되지 않은 상품(태그가 분리된 상태는 사용한 것으로 간주)
  • 도착 후 3일 이내에 반품 및 교환을 요청하지 않은 제품
  • 반품 및 교환 승인 후 5일 이내에 상품을 반송하지 않은 경우
  • 사용했거나 수선, 세탁, 청소한 제품
  • 고객으로부터 냄새가 나거나 얼룩, 스크래치가 발생한 제품
  • 속옷, 수영복, 액세서리, 기타 속옷 등을 통하지 않고 직접 피부에 닿는 제품
  • 상품에 사용감, 파손, 오염이 있는 경우
  • 상품 태그 및 액세서리 분실 시
  • 당사가 지정한 방법 이외의 방법으로 상품을 반송한 경우
  • 쿠폰/세일 등 특별한 조건으로 판매한 상품의 경우
  • 상품 페이지 또는 캠페인 페이지 등에서 반품 불가로 표기된 주문의 경우

환불은 어떻게 이루어지나요?

환불 방법은 사용하신 결제 방법에 따라 다릅니다. 아래를 참고해 주시기 바랍니다.

신용카드 결제

신용카드사에 따라 환불 처리가 이루어집니다.
카드에 따라 환불까지 최대 2개월 정도 소요될 수 있습니다.
자세한 사항은 각 카드사 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

후불제(Paidy)

(결제 전)
상품 대금에 대한 청구 취소가 이루어집니다.

(결제 후)
상품 대금만큼의 금액이 페이디의 이용 잔액에 반영됩니다.
지속적으로 페이디를 이용하시는 경우, 다음 달 이후 페이디 이용분에 자동으로 충당됩니다.
환불을 원하시면 Paidy 고객지원팀에 문의해 주시기 바랍니다.
<i;Paidy 고객지원>
0120-971-918(무료)

●페이페이

PayPay에서 환불이 이루어집니다.
자세한 내용은 PayPay 고객지원팀에 문의하시기 바랍니다.

위의 내용 외에도

자세한 내용은 각 지원 창구에 문의해 주시기 바랍니다.

불량품이나 오배송된 제품은 어떻게 반품할 수 있나요?

상품 검품에 세심한 주의를 기울이고 있으나, 만약 배송된 상품에 파손, 오염, 현저한 불량 등이 발견되거나 주문과 다른 상품이 도착한 경우, 죄송합니다.도착 후 3일 이내에 문의 양식을 통해 연락을 주시거나 아래 이메일 주소로 연락을 주시면 감사하겠습니다.
< 문의처 이메일 주소> < 연락처>
info@yoi-official.com

고객이 불량품이라고 생각하시는 경우에도 제품의 특성이나 제조 공정상의 사양에 따라 불량품이 아닐 수도 있습니다.
번거로우시겠지만, 불량으로 생각되는 부분의 사진 데이터를 첨부하여 문의해 주시기 바랍니다.

해당 부위의 사진 데이터를 당사 담당 부서에서 정밀 검사 후, 제조 과정의 사양이거나 착용에 문제가 없다고 판단되는 경우, 제품 불량으로 인한 반품 및 교환은 불가합니다.

해당 상품이 품절되어 교환이 불가한 경우 환불만 가능하오니 이점 양해 부탁드립니다.

자주 묻는 질문

상품 정보

배송된 상품의 색감이나 크기가 상품 페이지의 색상과 다릅니다.

상품 페이지를 제작할 때 상품의 색감이나 분위기 등은 최대한 실물을 재현하기 위해 최대한 노력하고 있지만, 스마트폰이나 PC 모니터 등 사용하시는 환경이나 설정에 따라 실제와 다르게 보일 수 있습니다.

또한, 제조사에서 발표한 색상이나 수치 등을 정확하게 게재하기 위해 노력하고 있으나, 해외산 제품은 국내산 제품에 비해 제조사가 발표한 색상이나 수치 자체가 실제와 크게 차이가 날 수 있으니 미리 양해 부탁드립니다.

제품의 재질이나 세부 사항을 확인할 수 있나요?

각 상품 상세페이지에 재질 등을 기재해 놓았으니 확인하시기 바랍니다.

금속 알레르기가 있어도 착용할 수 있나요?

상품 페이지의 상세 페이지에 "금속 알레르기 대응"이라는 문구가 없는 경우, 알레르기 대응이 되지 않는 상품이므로 주의하시기 바랍니다.

상세 페이지의 재질을 확인하시고 직접 판단해 주시기 바랍니다.

또한, 금속 알레르기 등으로 인한 피해는 당사에서 책임지지 않으니 양해해 주시기 바랍니다.

상품 판매 기간 및 재고, 재입고에 관한 사항

저희 매장에서 취급하는 상품은 게재 후 몇 개월 만에 재고가 소진되어 생산이 종료되는 상품이 많습니다.

이번 시즌 한정 상품이나 1회 생산으로 판매가 종료되는 상품이 많으니, 마음에 드는 상품이 있다면 서둘러 구입하는 것을 추천한다.

품절 상품의 재입고 일정은 미정(생산 종료로 재입고하지 않는 경우가 많음)이오니 양해 부탁드립니다.

자주 묻는 질문

기타

선물 포장이나 메시지 카드 등의 서비스가 있나요?

죄송합니다만, 현재 선물 포장이나 메시지 카드 첨부 서비스 등은 제공하지 않습니다.

고객센터 운영시간 및 문의방법은 어떻게 되나요?

영업시간은 평일 10:00~17:00입니다. (임시 휴무일 있음)
주말, 공휴일 등은 기본적으로 대응하지 않으니 양해 부탁드립니다.

문의 방법은 고객님과의 정확한 소통을 기록으로 남기기 위해 이메일 또는 채팅으로만 문의를 받고 있습니다. (※ 문의하신 날짜를 제외하고 대략 2영업일 이내에 답변해 드리고 있습니다.)

추석, GW, 연말연시 등은 상기 일정으로 대응이 어려울 수 있으니 양해 부탁 드립니다.