返金ポリシー
キャンセル（ご注文の取り消し）
注文後は自動で注文の手配を行うため、キャンセルはお受けできかねます。
また、注文後のサイズやカラーの変更も同様の理由からお受けできかねます。
あらかじめご了承くださいませ。
不良品が届いた・ご注文内容と異なる商品が届いた場合
当社における過失により、お届けした商品に不良が見受けられた、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は返金または新品の同一商品と交換させていただきます。
その場合はお手数ですが、不良箇所の写真を添付いただいた上でお問い合わせフォームもしくは下記のアドレス宛にご連絡頂けますでしょうか。
info@yoi-official.com
※お客様が不良品だと思われた場合でも、製品の特性や製造過程上の仕様であって不良品ではない場合もございます。
お手数おかけいたしますが、不良だと思われる箇所の写真データを添付の上でご連絡ください。
※該当箇所の写真データを当社の担当部署にて精査後、製造過程における仕様である場合やご着用には差し支えないと判断した場合には商品不良での返品・交換を承る事はできかねます。
※該当商品が在庫切れで交換対応ができかねる場合は返金対応のみとなりますのでご了承ください。
以下の場合は返品・交換をお受けできませんので、ご注意ください。
- 顧客都合による返品や交換（カラー、サイズなど）
- タグの付いてない商品（タグが切り離された状態を使用済とみなします）
- 到着から3日以内に返品・交換のお申し出を頂かなかった商品
- 返品・交換の承認後、5日以内に商品をご返送いただけなかった場合
- 使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
- お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
- 肌着、水着、アクセサリー、その他の着用により下着等を介さずに直接肌に触れることになる商品
- 商品に使用感・破損・汚損が見受けられる場合
- 商品のタグ・付属品の紛失がある場合
- 当社が指定する方法以外での商品返送をされた場合
- クーポン/セール等、特別条件で販売した商品の場合
- 商品ページまたはキャンペーンページ等で返品不可と表記されているご注文の場合
注意事項
- 当ショップでは、在庫の流動性が高く、発注後に在庫切れ、又は発送不良になる場合もございます。一部の商品が在庫切れになり、他の商品も全てキャンセルという対応は行っておりません。
- 商品のお色は、屋内や光源の度合で画像と誤差が出る場合がございます。
- 主に海外製品のため、表記のサイズが実物と前後する場合がございます。また、同様の理由により製品の内容物が日本語では無い場合がございますのであらかじめご了承ください。