Q & A

ご注文後は自動で発送の手配を行うため、キャンセルはお受けできかねます。

また、ご注文後のサイズやカラーの変更も同様の理由からお受けできかねます。

あらかじめご了承くださいませ。

お客様都合（イメージと違った、不要になった等）での返品・交換はできかねますのでご了承ください。

当社における過失により、お届けした商品に不良が見受けられた、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は返金または新品の同一商品と交換させていただきます。
その場合はお手数ですが、不良箇所の写真を添付の上で問い合わせフォームもしくは下記のアドレス宛にご連絡頂けますでしょうか。

info@yoi-official.com

※不良品・誤送品に関しましても、商品到着後3日以内にご連絡を頂けない場合、返品はお受け出来ませんのでご了承下さい。

※交換したい商品が品切れの場合は、返金対応のみとなります。

以下の場合は返品・交換をお受けできませんので、ご注意ください。

• お客様のご都合による返品・交換（カラー・サイズなど）
• タグの付いてない商品（タグが切り離された状態を使用済とみなします）
• 到着から3日以内に返品・交換のお申し出を頂かなかった商品
• 返品・交換の承認後、5日以内に商品をご返送いただけなかった場合
• 使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
• お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
• 肌着、水着、アクセサリー、その他の着用により下着等を介さずに直接肌に触れることになる商品
• 商品に使用感・破損・汚損が見受けられる場合
• 商品のタグ・付属品の紛失がある場合
• 当社が指定する方法以外での商品返送をされた場合
• クーポン/セール等、特別条件で販売した商品の場合
• 商品ページまたはキャンペーンページ等で返品不可と表記されているご注文の場合
  

ご利用になられたお支払い方法により返金方法が異なります。以下をご参照ください。

●クレジットカード決済

クレジットカード会社により返金処理が行われます。
カードによってはご返金までに最大で2ヶ月ほどかかる場合がございます。
詳細につきましては各カード会社のサポート窓口までお問い合わせください。

●あと払い(Paidy)

（お支払い前）
商品代金分の請求の取り消しが行われます。

（お支払い後）
商品代金分の金額がPaidyののご利用残高に反映されます。
継続してPaidyをご利用される場合は翌月以降のPaidyご利用分に自動的に充当されされます。
返金をご希望の場合は、Paidyカスタマーサポートまでご連絡ください。
<Paidyカスタマーサポート>
0120-971-918（無料）

●PayPay

PayPayより返金が行われます。
詳細はPayPayカスタマーサポートにお問い合わせください。

●上記以外

詳細は各サポート窓口にお問い合わせください。

商品の検品には細心の注意を払っておりますが、万が一届いた商品に破損や汚損、著しい不良等が見られた場合もしくは注文と異なる商品が届いた場合は、お手数ですが商品到着後3日以内に当社問い合わせフォームよりご連絡頂くか、下記メールアドレスにご連絡頂けますでしょうか。
<問い合わせ先メールアドレス>
info@yoi-official.com

※お客様が不良品だと思われた場合でも、製品の特性や製造過程上の仕様であって不良品ではない場合もございます。
お手数おかけいたしますが、不良だと思われる箇所の写真データを添付の上でご連絡ください。

※該当箇所の写真データを当社の担当部署にて精査後、製造過程における仕様である場合やご着用には差し支えないと判断した場合には商品不良での返品・交換を承る事はできかねます。

※該当商品が在庫切れで交換対応ができかねる場合は返金対応のみとなりますのでご了承ください。