DOMANDE E RISPOSTE
FAQ
Informazioni per l'ordine
Non ho ricevuto la merce.
Vi preghiamo di controllare ancora una volta l'"e-mail di completamento dell'ordine" inviata dal nostro negozio. (Si prega di notare che l'e-mail potrebbe trovarsi nella cartella spam a seconda del vostro operatore).
Gli articoli regolari vengono spediti circa 7 giorni lavorativi dopo il completamento dell'ordine o la conferma del pagamento, ma per gli articoli in pre-ordine i tempi di consegna variano per ogni articolo.
Se si acquistano contemporaneamente articoli normali e articoli in pre-ordine, di norma questi ultimi vengono spediti non appena tutti gli articoli sono pronti.
Se avete acquistato solo prodotti standard e non avete ricevuto un'e-mail di notifica della spedizione dei vostri prodotti entro 7 giorni lavorativi dall'ordine o dal pagamento, contattateci tramite il modulo di contatto.
Quando riceverò la merce?
Dipende dal prodotto e dal metodo di pagamento, ma dopo la ricezione del pagamento, gli articoli standard saranno spediti entro circa 7 giorni lavorativi (esclusi sabato, domenica e giorni festivi) e gli articoli in prevendita entro 3 giorni lavorativi dall'arrivo.
*Se si acquistano contemporaneamente articoli in prevendita e articoli normali, questi verranno spediti insieme dopo l'arrivo degli articoli in prevendita.
*Gli articoli in prevendita di solito arrivano dopo circa 8-16 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento, ma si prega di notare che potrebbe essere necessario più tempo a seconda dell'articolo.
*Potrebbe essere diverso durante le festività consecutive come Capodanno e Capodanno, Obon e GW.
La spedizione potrebbe richiedere più tempo del solito a causa delle festività dei fornitori, ecc.
Nel caso in cui all'arrivo venga riscontrato un articolo difettoso, il marchio potrebbe impiegare più tempo del solito per sostituire l'articolo difettoso con uno buono.
* Le date di arrivo possono subire ritardi a causa delle condizioni del traffico, di disastri o di blocchi della rete stradale causati da nuovi virus. Lo stesso vale per le consegne nelle isole remote.
Posso modificare o cancellare il mio ordine?
Non è possibile apportare modifiche o cancellazioni dopo che l'ordine è stato effettuato.
Siamo spiacenti, ma non possiamo accettare modifiche o cancellazioni degli ordini in quanto questi vengono automaticamente preparati per la spedizione una volta completato l'ordine.
Per i prodotti difettosi, verificare la nostra politica di rimborso.
Le spese di spedizione sono a carico del cliente?
Offriamo la spedizione gratuita in Giappone per ordini superiori a 8.000 yen (16.000 yen per Okinawa).
Se il prezzo è inferiore a 8.000 yen, verrà addebitato un costo di spedizione di 600 yen (2.500 yen per Okinawa).
Per gli altri Paesi, vedere "Spese di spedizione" nella pagina del prodotto.
FAQ
Informazioni sul pagamento
Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
Sono disponibili diverse carte di credito, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, PayPal, PayPay, Pay later (Payday), ecc.
È possibile cambiare il metodo di pagamento dopo che l'ordine è stato completato?
Siamo spiacenti, ma non possiamo cambiare il metodo di pagamento una volta che l'ordine è stato confermato. Vi preghiamo di comprendere questo aspetto in anticipo prima di effettuare l'ordine.
Errore durante il pagamento con carta di credito.
Se il pagamento non viene completato e si verifica un errore, le cause possibili sono le seguenti.
- Errore nell'inserimento del numero di carta o del codice di sicurezza
- La carta è scaduta
- La società che gestisce la carta ne ha limitato l'uso
Se avete domande sui dettagli, contattate la società della vostra carta di credito. Rivolgetevi alla società che ha emesso la carta di credito.
FAQ
Cancellazione, restituzione e cambio
Posso disdire?
Una volta effettuato l'ordine, non è possibile accettare cancellazioni in quanto l'ordine viene automaticamente predisposto per la spedizione.
Per lo stesso motivo, non è possibile accettare cambi di taglia o di colore dopo che l'ordine è stato effettuato.
Si prega di comprenderlo in anticipo.
Posso restituire o cambiare la merce?
Si prega di notare che non possiamo accettare resi o cambi per motivi legati al cliente (ad esempio perché il prodotto è diverso dall'immagine o non è più necessario).
Se, a causa di una nostra negligenza, il prodotto consegnato risulta difettoso o si riceve un prodotto diverso da quello ordinato, lo rimborseremo o lo cambieremo con un nuovo prodotto identico.
In tal caso, vi preghiamo di contattarci con una foto dell'articolo difettoso e di inviarcela utilizzando il modulo di contatto o l'indirizzo sottostante.
info@yoi-official.com
*Si prega di notare che non possiamo accettare resi di merce difettosa o consegnata in modo errato se non ci contattate entro 3 giorni dal ricevimento della merce.
*Se l'articolo che si desidera cambiare è esaurito, sarà disponibile solo un rimborso.
Si prega di notare che non possiamo accettare resi o cambi nei seguenti casi.
- Resi/cambi per motivi propri del cliente (es. colore, taglia)
- Articoli senza cartellino (i cartellini staccati sono considerati usati)
- Articoli non richiesti per la restituzione/cambio entro 3 giorni dall'arrivo
- Resi/cambi non saranno accettati.
- Prodotti che sono stati usati, alterati, lavati o puliti
- Prodotti che sono stati annusati, sporcati o graffiati dal cliente
- Intimo, costumi da bagno, accessori e altri articoli indossati
- Merce che entrano in contatto diretto con la pelle senza biancheria intima, ecc.
- Merce che mostrano segni d'uso, danni o macchie
- Merce con etichette o accessori mancanti
- Merce che vengono restituite con un metodo diverso da quello specificato dall'Azienda
- Merce che vengono vendute a condizioni speciali come coupon/saldi
- Nel caso di prodotti venduti a condizioni speciali come coupon, saldi, ecc.
- Nel caso di ordini contrassegnati come non restituibili sulla pagina del prodotto o della campagna, ecc.
Come verranno effettuati i rimborsi?
La modalità di rimborso dipende dal metodo di pagamento utilizzato. Fare riferimento a quanto segue.
● Pagamento con carta di credito
I rimborsi vengono elaborati dalla società emittente della carta di credito.
● Paga più tardi (Paidy)
(Prima del pagamento)
La fattura per il prezzo del prodotto sarà annullata.
(Dopo il pagamento)
L'importo del prezzo del prodotto si rifletterà sul saldo Paidy.
Se si continua a utilizzare Paidy, l'importo verrà automaticamente applicato al proprio utilizzo di Paidy a partire dal mese successivo.
Se si desidera un rimborso, contattare l'assistenza clienti Paidy.
<Assistenza clienti Paidy>
0120-971-918 (gratuito)
● PayPay
PayPay emetterà un rimborso.
Contattare l'assistenza clienti PayPay per maggiori informazioni.
● Altro
Contattare il rispettivo supporto per ulteriori informazioni.
Come posso restituire la merce difettosa o mal indirizzata?
Abbiamo la massima cura nell'ispezionare i nostri prodotti, ma nell'improbabile caso in cui riceviate un articolo danneggiato, macchiato o marcatamente difettoso, o se ricevete un articolo che non è quello che avete ordinato, vi preghiamo di contattarci entro 3 giorni dalla consegna utilizzando il nostro modulo di contatto o l'indirizzo e-mail sottostante.
info@yoi-official.com
※ Anche se il cliente ritiene che il prodotto sia difettoso, è possibile che non lo sia a causa delle caratteristiche del prodotto o delle specifiche del processo di produzione.
Ci scusiamo per l'inconveniente, ma vi preghiamo di contattarci con dati fotografici del pezzo che ritenete difettoso.
*Se, dopo un esame approfondito dei dati fotografici della parte in questione, il nostro reparto responsabile stabilisce che si tratta di una specifica del processo di fabbricazione o che è sicuro per voi indossare, non saremo in grado di accettare resi o cambi per prodotti difettosi.
*Si prega di notare che i rimborsi saranno effettuati solo se il prodotto in questione è esaurito e non può essere sostituito.
FAQ
Informazioni sulla merce
Il colore e la dimensione del prodotto ricevuto differiscono da quelli indicati nella pagina del prodotto.
Nella creazione delle pagine dei prodotti, facciamo del nostro meglio per riprodurre il più possibile i colori e l'atmosfera dei prodotti reali, ma il loro aspetto potrebbe essere diverso da quello dei prodotti reali a seconda dell'ambiente e delle impostazioni del monitor dello smartphone o del PC che si sta utilizzando per visualizzarli.
Inoltre, facciamo il possibile per garantire che i colori e i dati pubblicati dai produttori siano accurati, ma si prega di notare che i colori e i dati pubblicati dai produttori per i prodotti realizzati all'estero possono differire significativamente dai prodotti reali rispetto ai prodotti realizzati in Giappone.
Posso controllare i materiali e i dettagli del prodotto?
Si prega di controllare la pagina dei dettagli di ogni prodotto per una descrizione del materiale e altri dettagli.
Posso indossarlo se sono allergico ai metalli?
Si prega di notare che se nei dettagli della pagina del prodotto non viene menzionata la dicitura "compatibile con le allergie ai metalli", il prodotto non è compatibile con le allergie.
Vi preghiamo di controllare il materiale nella pagina dei dettagli e di prendere la vostra decisione.
Non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali danni causati da allergie ai metalli.
Disponibilità dei prodotti, scorte e periodi di rifornimento
Molti dei prodotti che vendiamo esauriscono le scorte e vengono dismessi entro pochi mesi dall'inserimento nell'elenco.
Molti articoli sono disponibili solo per la stagione in corso o sono fuori produzione dopo una sola tiratura, quindi vi consigliamo di acquistare gli articoli che vi interessano il prima possibile.
Si prega di notare che il programma di rifornimento per gli articoli esauriti non è noto (in molti casi, non sono più in produzione e non saranno riforniti).
FAQ
Altro
Offrite confezioni regalo e biglietti con messaggi?
Siamo spiacenti di informarvi che al momento non offriamo confezioni regalo o il servizio di inserimento di un biglietto di auguri.
Quali sono gli orari di apertura dell'assistenza clienti e come posso contattarli?
L'orario di apertura è nei giorni feriali dalle 10:00 alle 17:00. （Si prega di notare che generalmente non rispondiamo nei fine settimana e nei giorni festivi.
Le richieste di informazioni possono essere effettuate solo via e-mail o chat, al fine di mantenere una registrazione accurata dello scambio con il cliente. (*Risponderemo entro circa due giorni lavorativi, escluso il giorno in cui riceviamo la richiesta)
Si prega di notare che potremmo non essere in grado di rispondere secondo il calendario sopra indicato durante le festività di Obon, GW e fine anno e Capodanno.
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