Politique de remboursement
Annulation (annulation de commande)
Comme la commande est automatiquement traitée après son passage, nous ne pouvons malheureusement pas accepter d'annulation.
De même, les modifications de taille ou de couleur après la commande ne peuvent pas être acceptées pour la même raison.
Merci de votre compréhension.
En cas de produit défectueux ou différent de la commande
En cas de défaut visible ou de produit différent de celui commandé, dû à une erreur de notre part, nous procéderons à un remboursement ou à un échange contre un nouveau produit identique.
Dans ce cas, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou à l'adresse suivante, en joignant une photo de la partie défectueuse :
info@yoi-official.com
* Même si vous pensez que le produit est défectueux, il peut s'agir d'une caractéristique inhérente au processus de fabrication et ne pas être considéré comme un défaut.
Nous vous prions de bien vouloir nous envoyer une photo de la zone que vous jugez défectueuse.
* Après vérification de la photo par notre service qualité, si le problème est jugé comme une spécificité de fabrication ou s’il n’affecte pas l’usage, nous ne pourrons pas accepter le retour ou l’échange.
* En cas de retour ou d’échange pour convenance personnelle, les frais de renvoi sont à la charge du client.
* Si le produit concerné est en rupture de stock et ne peut pas être échangé, seul un remboursement sera effectué.
Veuillez noter que nous ne pouvons accepter de retour ou d’échange dans les cas suivants :
- Retour ou échange pour convenance personnelle (couleur, taille, etc.)
- Produit sans étiquette (un produit dont l’étiquette est détachée sera considéré comme utilisé)
- Demande de retour/échange non effectuée dans les 3 jours suivant la réception
- Produit non renvoyé dans les 5 jours après approbation du retour/échange
- Produit utilisé, modifié, lavé ou nettoyé
- Produit avec odeur, salissure ou dommage causé chez le client
- Sous-vêtements, maillots de bain, accessoires ou tout article en contact direct avec la peau
- Produit présentant des signes d’usure, de dommage ou de salissure
- Produit avec étiquette ou accessoires manquants
- Produit retourné par une méthode non spécifiée par notre société
- Produit vendu avec des conditions spéciales (coupons, soldes, etc.)
- Commande indiquée comme non retournable sur la page produit ou page campagne
Remarques importantes
- Notre boutique gère un stock très dynamique. Il est possible qu’un article soit en rupture ou que l’expédition échoue après commande. Dans ce cas, les autres produits ne seront pas annulés automatiquement.
- Les couleurs peuvent varier légèrement par rapport aux images en fonction de la lumière ou de l’environnement intérieur.
- Comme nos produits sont principalement fabriqués à l’étranger, il peut y avoir des différences entre la taille indiquée et la taille réelle. De plus, certains manuels ou emballages peuvent ne pas être en japonais. Merci de votre compréhension.