Questions et réponses
FAQ
À propos de votre commande
Je n'ai pas reçu le produit
Veuillez vérifier à nouveau le « e-mail de fin de commande » envoyé depuis notre magasin. (Veuillez noter qu'en fonction de votre opérateur, l'e-mail peut se retrouver dans votre dossier spam.)
Les [Produits réguliers] seront expédiés dans les 7 jours ouvrables après la finalisation de votre commande ou la confirmation du paiement, mais dans le cas des [Produits en précommande], le délai de livraison variera en fonction du produit.
Si vous achetez un article régulier et un article en précommande en même temps, l'article sera expédié dès que tous les articles seront en stock.
Même si vous achetez uniquement des produits réguliers, si vous ne recevez pas de notification par e-mail indiquant que le produit a été expédié plus de 7 jours ouvrables après votre commande ou votre paiement, nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de demande. .
Quand vais-je recevoir le produit ?
Bien que cela varie en fonction du produit et du mode de paiement, une fois le paiement effectué, les produits réguliers seront expédiés environ 7 jours ouvrables (hors samedi, dimanche et jours fériés) et les produits en prévente seront expédiés dans les 3 jours ouvrables suivant l'arrivée.
*Si vous achetez des produits en prévente et des produits réguliers en même temps, ils seront expédiés ensemble une fois que les produits en prévente seront en stock.
*Les articles en prévente arrivent généralement dans les 8 à 16 jours ouvrables après le paiement, mais veuillez noter que selon le produit, cela peut prendre plus de temps.
*Les horaires peuvent varier pendant les vacances de fin d'année et du Nouvel An, les vacances d'Obon, les vacances de la Golden Week, etc.
*La livraison peut prendre plus de temps que d'habitude en raison de fermetures de fournisseurs, etc.
*Si un produit s'avère défectueux à l'arrivée, nous travaillerons avec la marque pour l'échanger contre un bon produit, cela peut donc prendre plus de temps que d'habitude.
*La date d'arrivée peut être retardée en raison des conditions de circulation, de catastrophes, du blocage des réseaux de transport en raison du nouveau virus, etc. Il en va de même pour la livraison dans les îles éloignées.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous n'acceptons pas de modifications ou d'annulations après la commande.
Une fois votre commande terminée, elle sera automatiquement préparée pour l'expédition. Nous sommes donc désolés mais nous ne pouvons pas accepter de modifications ou d'annulations de votre commande.
Veuillez consulter notre politique de remboursement pour les articles défectueux.
Y a-t-il des frais d'expédition ?
Pour les commandes au Japon, la livraison est gratuite pour les commandes de 8 000 yens ou plus (Okinawa : 16 000 yens ou plus).
Si le montant est inférieur à 8 000 yens, des frais d'expédition de 600 yens (Okinawa : 2 500 yens) seront facturés.
Pour les autres pays, veuillez vérifier les « Frais de livraison » sur la page produit.
FAQ
À propos du paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons diverses cartes de crédit, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, PayPal, PayPay, le paiement différé (Payday), etc.
Est-il possible de modifier le mode de paiement après avoir finalisé la commande ?
Nous sommes vraiment désolés, mais nous ne pouvons pas modifier le mode de paiement d'une commande une fois celle-ci confirmée. Veuillez en être conscient avant de commander.
Une erreur survient lors du paiement par carte bancaire
Si votre paiement n'est pas effectué et qu'une erreur se produit, les causes suivantes peuvent en être la cause :
- Il y a une erreur dans la saisie du numéro de carte ou du code de sécurité, etc.
- La carte a expiré
- L'utilisation est limitée par la société de carte de crédit
Si vous avez des questions sur les détails, veuillez contacter votre société de carte de crédit.
FAQ
Concernant l'annulation, les retours et les échanges
Puis-je annuler ?
Une fois votre commande passée, nous organiserons automatiquement l’expédition, nous ne pouvons donc pas accepter les annulations.
De plus, pour la même raison, nous ne pouvons accepter aucun changement de taille ou de couleur après avoir passé votre commande.
Merci de votre compréhension par avance.
Puis-je retourner ou échanger le produit ?
Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges en raison des circonstances du client (différent de l'image, plus nécessaire, etc.).
Si le produit livré s'avère défectueux en raison de notre erreur, ou si vous recevez un produit différent de celui que vous avez commandé, nous vous rembourserons votre argent ou le remplacerons par un nouveau produit identique.
Dans ce cas, nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais pourriez-vous s'il vous plaît joindre une photo de la pièce défectueuse et nous contacter en utilisant le formulaire de demande ou l'adresse ci-dessous ?
info@yoi-official.com
*Veuillez noter que nous ne serons pas en mesure d'accepter les retours d'articles défectueux ou mal livrés si nous ne recevons pas de notification dans les 3 jours suivant la réception de l'article.
*Si l'article que vous souhaitez échanger est en rupture de stock, seuls les remboursements seront acceptés.
Veuillez noter que nous ne pouvons accepter les retours ou les échanges dans les cas suivants.
- Retours/échanges selon la convenance du client (couleur, taille, etc.)
- Articles sans balises (les éléments dont les balises ont été supprimées sont considérés comme utilisés)
- Articles pour lesquels aucune demande de retour ou d'échange n'est reçue dans les 3 jours suivant la livraison
- Si le produit n'est pas retourné dans les 5 jours suivant l'approbation du retour/échange.
- Produits qui ont été utilisés, réparés, lavés ou nettoyés
- Produits présentant des odeurs, de la saleté ou des rayures laissées par le client
- Sous-vêtements, maillots de bain, accessoires et autres produits qui entrent en contact direct avec la peau sans passer par les sous-vêtements, etc.
- Si le produit présente des signes d'utilisation, des dommages ou des taches
- Si les étiquettes du produit ou les accessoires sont perdus
- Si le produit est retourné par une méthode autre que celle spécifiée par notre société.
- Pour les produits vendus dans des conditions particulières telles que des coupons/soldes, etc.
- Pour les commandes marquées comme non retournables sur la page du produit ou la page de la campagne, etc.
Comment vais-je recevoir un remboursement ?
Les méthodes de remboursement varient en fonction du mode de paiement que vous avez utilisé. Veuillez voir ci-dessous.
●Paiement par carte de crédit
La société émettrice de la carte de crédit procédera au remboursement.
Selon votre carte, le remboursement de votre remboursement peut prendre jusqu'à deux mois.
Pour plus de détails, veuillez contacter le service d’assistance de chaque société de carte de crédit.
● Payer plus tard (Payé)
(avant paiement)
La facture du prix du produit sera annulée.
(Après paiement)
Le montant du prix du produit sera reflété sur votre solde Payy.
Si vous continuez à utiliser Paidy, le montant sera automatiquement appliqué à votre utilisation Paidy à partir du mois suivant.
Si vous souhaitez un remboursement, veuillez contacter le service client Paidy.
<Support client payant>
0120-971-918 (gratuit)
●PayerPayer
Les remboursements seront effectués via PayPay.
Pour plus de détails, veuillez contacter le support client PayPay.
●Autre que ce qui précède
Veuillez contacter chaque service d'assistance pour plus de détails.
Comment retourner un article défectueux ou mal expédié ?
Nous prenons grand soin en inspectant nos produits, mais dans le cas peu probable où le produit que vous recevez serait endommagé, taché ou considérablement défectueux, ou si vous recevez un produit différent de celui que vous avez commandé, nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais si vous recevez le produit, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception du produit. Veuillez nous contacter via notre formulaire de demande ou nous envoyer un e-mail à l'adresse e-mail ci-dessous .
<Adresse email de contact>
info@yoi-official.com
*Même si le client pense que le produit est défectueux, cela peut être dû aux caractéristiques du produit ou aux spécifications dues au processus de fabrication et peut ne pas être défectueux.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais veuillez nous contacter en joignant une photo de la pièce que vous pensez défectueuse.
*Après avoir examiné les données photographiques de la pièce concernée dans notre département, nous ne serons pas en mesure d'accepter les retours ou les échanges si le produit est défectueux et qu'il est déterminé qu'il s'agit d'une spécification pendant le processus de fabrication ou qu'il peut être porté en toute sécurité.
*Veuillez noter que si l'article en question est en rupture de stock et que nous ne sommes pas en mesure de procéder à un échange, nous procéderons uniquement à un remboursement.
FAQ
À propos du produit
La couleur et la taille du produit reçu sont différentes de celles présentées sur la page produit.
Lors de la création d'une page produit, nous nous efforçons de reproduire le plus fidèlement possible la couleur et l'atmosphère du produit, mais en raison des différences dans le smartphone ou l'écran du PC du client, etc. Il peut être différent du produit réel en fonction de l'environnement. et les paramètres que vous consultez.
De plus, nous nous efforçons d'afficher avec précision les couleurs et les numéros annoncés par le fabricant, mais les couleurs et les numéros publiés par le fabricant peuvent différer considérablement du produit réel pour les articles fabriqués à l'étranger que pour les articles fabriqués au Japon. Merci de votre compréhension. avance.
Puis-je vérifier les matériaux et les détails du produit ?
Veuillez vérifier les détails du matériau sur la page détaillée de chaque produit.
Puis-je le porter si j'ai une allergie aux métaux ?
Veuillez noter que s'il n'y a aucune mention de « compatible avec les allergies aux métaux » dans les détails de la page produit, le produit n'est pas compatible avec les allergies.
Veuillez vérifier les détails du matériel sur la page de détails et prendre votre propre décision.
Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables de tout dommage causé par des allergies aux métaux, etc.
Concernant la période de vente des produits, l'inventaire et le réapprovisionnement
La plupart des produits que nous traitons sont en rupture de stock et discontinués quelques mois après leur publication.
De nombreux articles sont limités à cette saison ou sont abandonnés après une seule production. Si quelque chose vous intéresse, nous vous recommandons de l'acheter dès que possible.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, car nous ne savons pas quand les articles en rupture de stock seront réapprovisionnés (dans de nombreux cas, ils ne seront pas réapprovisionnés en raison d'un arrêt de production).
FAQ
autres
Offrez-vous des services tels que des emballages cadeaux et des cartes à message ?
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais nous n'offrons actuellement pas de services d'emballage cadeau ou de cartes de message.
Quelles sont les heures d'ouverture du service client et comment puis-je vous contacter ?
Les heures d'ouverture sont en semaine de 10h00 à 17h00. (Il y a des vacances temporaires)
Veuillez noter que nous ne répondons généralement pas les samedis, dimanches et jours fériés.
Afin de conserver des enregistrements précis de nos interactions avec nos clients, nous acceptons uniquement les demandes par e-mail ou par chat. (*Nous répondons généralement dans les 2 jours ouvrables, excluant le jour où vous avez reçu votre demande)
*Veuillez noter que nous ne serons peut-être pas en mesure de respecter l'horaire ci-dessus pendant Obon, la Golden Week, les vacances du Nouvel An, etc.