Política de reembolso
Cancelación (anulación del pedido)
Una vez realizado el pedido, éste queda automáticamente concertado y no puede anularse.
Por el mismo motivo, no se aceptarán cambios de talla o color una vez realizado el pedido.
Tome nota con antelación.
Si recibe un producto defectuoso o un artículo que no se ajusta a su pedido.
Si, por negligencia nuestra, los productos entregados resultan defectuosos o usted recibe productos distintos de los que pidió, le devolveremos el dinero o se los cambiaremos por productos nuevos e idénticos.
En tal caso, póngase en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto o la dirección que figura a continuación, adjuntando una foto de la pieza defectuosa.
info@yoi-official.com
*En algunos casos, aunque el cliente crea que el producto es defectuoso, puede que no lo sea debido a las características del producto o a especificaciones en el proceso de fabricación.
Póngase en contacto con nosotros y facilítenos datos fotográficos de la pieza que considera defectuosa.
Tras un examen exhaustivo de los datos fotográficos de la pieza en cuestión por parte de nuestro departamento encargado, no podemos aceptar devoluciones o cambios por defectos del producto si se considera que se trata de una especificación en el proceso de fabricación o si se considera que el producto puede llevarse sin ningún problema.
*Tenga en cuenta que si el producto en cuestión está agotado y no puede sustituirse, sólo se reembolsará su importe.
Tenga en cuenta que no se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos
- Devoluciones y cambios por conveniencia del cliente (color, talla, etc.)
- Mercancía sin etiquetar (las etiquetas despegadas se consideran usadas).
- Mercancía no solicitada para devolución o cambio en los 3 días siguientes a su llegada.
- No devolver la mercancía en un plazo de 5 días tras la autorización de devolución/cambio
- Productos que han sido usados, o que han sido alterados, lavados o limpiados.
- Productos que han sido olidos, ensuciados o rayados por el cliente.
- Ropa interior, trajes de baño, accesorios y otros artículos que, al llevarlos, entran en contacto directo con la piel sin ropa interior, etc.
- Si la mercancía presenta signos de uso, daños o desperfectos
- Si falta alguna etiqueta/accesorio del producto
- Si la mercancía se devuelve por un método distinto al especificado por la Empresa
- Para productos vendidos en condiciones especiales, como cupones/rebajas
- Para pedidos marcados como no retornables en la página del producto o de la campaña, etc.
Atención
- Las existencias en nuestra tienda son muy fluidas y puede haber casos de falta de existencias o envíos defectuosos después de haber realizado un pedido. No aceptamos que se agoten las existencias de algunos artículos y se anulen todos los demás.
- El color del producto puede variar con respecto a la imagen debido al grado de interior y a la fuente de luz.
- Debido a que el producto se fabrica principalmente en el extranjero, la talla indicada puede ser anterior o posterior a la del producto real. Asimismo, tenga en cuenta que el contenido del producto puede no estar en japonés por el mismo motivo.