Política de reembolso
Cancelación (anulación del pedido)
Una vez realizado el pedido, éste queda automáticamente concertado y no puede anularse.
Por el mismo motivo, no se aceptarán cambios de talla o color una vez realizado el pedido.
Tome nota con antelación.
Si recibe un producto defectuoso o un artículo que no se ajusta a su pedido.
Si, por negligencia nuestra, los productos entregados resultan defectuosos o usted recibe productos distintos de los que pidió, le devolveremos el dinero o se los cambiaremos por productos nuevos e idénticos.
En tal caso, póngase en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto o la dirección que figura a continuación, adjuntando una foto de la pieza defectuosa.
info@yoi-official.com
*En algunos casos, aunque el cliente crea que el producto es defectuoso, puede que no lo sea debido a las características del producto o a especificaciones en el proceso de fabricación.
Póngase en contacto con nosotros y facilítenos datos fotográficos de la pieza que considera defectuosa.
*Si se produce una devolución o cambio por motivos del cliente, el cliente será responsable de los costes de envío de la devolución.
*Tras un examen exhaustivo de los datos fotográficos de la pieza en cuestión por parte de nuestro departamento encargado, no podemos aceptar devoluciones o cambios por defectos del producto si se considera que se trata de una especificación en el proceso de fabricación o si se considera que el producto puede llevarse sin ningún problema.
*Tenga en cuenta que si el producto en cuestión está agotado y no puede sustituirse, sólo se reembolsará su importe.
Tenga en cuenta que no se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos
- Devoluciones y cambios por conveniencia del cliente (color, talla, etc.)
- Mercancía sin etiquetar (las etiquetas despegadas se consideran usadas).
- Mercancía no solicitada para devolución o cambio en los 3 días siguientes a su llegada.
- No devolver la mercancía en un plazo de 5 días tras la autorización de devolución/cambio
- Productos que han sido usados, o que han sido alterados, lavados o limpiados.
- Productos que han sido olidos, ensuciados o rayados por el cliente.
- Ropa interior, trajes de baño, accesorios y otros artículos que, al llevarlos, entran en contacto directo con la piel sin ropa interior, etc.
- Si la mercancía presenta signos de uso, daños o desperfectos
- Si falta alguna etiqueta/accesorio del producto
- Si la mercancía se devuelve por un método distinto al especificado por la Empresa
- Para productos vendidos en condiciones especiales, como cupones/rebajas
- Para pedidos marcados como no retornables en la página del producto o de la campaña, etc.
Atención
- Las existencias en nuestra tienda son muy fluidas y puede haber casos de falta de existencias o envíos defectuosos después de haber realizado un pedido. No aceptamos que se agoten las existencias de algunos artículos y se anulen todos los demás.
- El color del producto puede variar con respecto a la imagen debido al grado de interior y a la fuente de luz.
- Debido a que el producto se fabrica principalmente en el extranjero, la talla indicada puede ser anterior o posterior a la del producto real. Asimismo, tenga en cuenta que el contenido del producto puede no estar en japonés por el mismo motivo.