FRAGEN UND ANTWORTEN
FAQ
Informationen zur Bestellung
Ich habe meine Ware nicht erhalten.
Bitte überprüfen Sie noch einmal die "Order Completion Email", die Sie von unserem Shop erhalten haben. (Bitte beachten Sie, dass diese je nach Anbieter in Ihrem Spam-Ordner gelandet sein kann).
Für [Standardprodukte] beträgt die Lieferzeit ca. 7 Werktage nach Abschluss der Bestellung bzw. nach Bestätigung der Zahlung, aber für [Vorbestellungsprodukte] ist die Lieferzeit für jedes Produkt unterschiedlich.
Wenn Sie reguläre und vorbestellte Artikel gleichzeitig kaufen, werden diese in der Regel versandt, sobald alle Artikel fertig sind.
Wenn Sie nur reguläre Produkte gekauft haben, aber mehr als 7 Arbeitstage nach Ihrer Bestellung oder Zahlung keine E-Mail-Benachrichtigung über den Versand Ihrer Produkte erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.
Wann werde ich meine Waren erhalten?
Je nach Produkt und Zahlungsmethode wird das Produkt nach Zahlungseingang innerhalb von ca. 7 Werktagen (außer Samstagen, Sonntagen und Feiertagen) für normale Produkte und innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang der Vorverkaufsprodukte versandt.
Wenn Sie Vorverkaufs- und reguläre Produkte gleichzeitig kaufen, werden sie zusammen versandt, nachdem die Vorverkaufsprodukte eingetroffen sind.
Bitte beachten Sie, dass *presale ca. 8-16 Werktage nach Zahlungseingang eintrifft, bei einigen Produkten kann es jedoch länger dauern.
*Dies kann an aufeinanderfolgenden Feiertagen wie Silvester und Neujahr, Obon und GW anders sein.
*Der Versand kann aufgrund von Lieferantenschließungen usw. länger dauern als üblich.
Wenn ein defektes Produkt bei der Ankunft festgestellt wird, kann es länger als üblich dauern, bis die Marke das defekte Produkt durch ein gutes ersetzt.
*Die Ankunftsdaten können sich aufgrund von Verkehrsbedingungen, Katastrophen oder durch neue Viren verursachte Sperrungen des Verkehrsnetzes gegenüber dem geplanten Datum verschieben. Dies gilt auch für Lieferungen an abgelegene Inseln.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Nach der Bestellung können keine Änderungen oder Stornierungen mehr vorgenommen werden.
Es tut uns leid, aber wir können keine Änderungen oder Stornierungen von Bestellungen akzeptieren, da diese automatisch für den Versand vorbereitet werden, sobald die Bestellung abgeschlossen ist.
Für mangelhafte Produkte.Erstattungspolitik.für weitere Informationen.
Berechnen Sie Versandgebühren?
Für Sendungen innerhalb Japans bieten wir einen kostenlosen Versand ab einem Bestellwert von JPY 8.000 (Okinawa: JPY 16.000 oder mehr).
Für Bestellungen unter 8.000 Yen wird eine Versandgebühr von 600 Yen (Okinawa: 2.500 Yen) erhoben.
Für andere Länder siehe "Lieferkosten" auf der Produktseite.
FAQ
Zahlungsinformationen
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Verschiedene Kreditkarten, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, PayPal, PayPay, Pay Later (Payday), etc.
Ist es möglich, die Zahlungsmethode zu ändern, nachdem die Bestellung abgeschlossen wurde?
Es tut uns leid, aber wir können die Zahlungsmethode nicht mehr ändern, sobald eine Bestellung bestätigt wurde. Bitte verstehen Sie dies im Voraus, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Fehler bei der Kreditkartenzahlung.
Wenn die Zahlung nicht abgeschlossen werden kann und ein Fehler auftritt, sind folgende Ursachen möglich
- Falsch eingegebene Kartennummern, Sicherheitscodes usw.
- Die Karte ist abgelaufen.
- Die Nutzung wird von der Kreditkartengesellschaft eingeschränkt.
Wenn Sie Fragen zu den Details haben, wenden Sie sich bitte an Ihr Kreditkartenunternehmen.
FAQ
Stornierung, Rückgabe und Umtausch
Kann ich absagen?
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können keine Stornierungen mehr akzeptiert werden, da der Versand automatisch veranlasst wird.
Änderungen der Größe oder Farbe nach der Bestellung können aus demselben Grund nicht akzeptiert werden.
Bitte beachten Sie im Voraus.
Kann ich die Ware zurückgeben oder umtauschen?
Bitte beachten Sie, dass wir Rücksendungen oder Umtausch aus Kundengründen nicht akzeptieren können (z.B. weil das Produkt von der Abbildung abweicht, nicht mehr benötigt wird usw.).
Wenn sich die gelieferte Ware aufgrund unserer Nachlässigkeit als fehlerhaft erweist oder Sie eine andere als die bestellte Ware erhalten, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis oder ersetzen sie durch neue, identische Ware.
Sollte dies der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte mit einem Foto des defekten Teils und senden Sie es an das Kontaktformular oder die untenstehende Adresse.
info@yoi-official.com
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen für defekte oder falsch gelieferte Waren nicht akzeptiert werden, wenn Sie uns nicht innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Ware kontaktieren.
*Wenn das Produkt, das Sie umtauschen möchten, nicht mehr auf Lager ist, ist nur eine Rückerstattung möglich.
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen und Umtausch in folgenden Fällen nicht akzeptiert werden können
- Rückgabe und Umtausch aus Gründen der Kundenfreundlichkeit (Farbe, Größe usw.)
- Nicht gekennzeichnete Waren (abgelöste Anhänger gelten als gebraucht).
- Waren, die nicht innerhalb von 3 Tagen nach Ankunft zur Rückgabe oder zum Umtausch angefordert werden.
- Nichtrückgabe der Ware innerhalb von 5 Tagen nach Genehmigung der Rückgabe/des Umtauschs
- Produkte, die benutzt, verändert, gewaschen oder gereinigt wurden.
- Produkte, die vom Kunden gerochen, verschmutzt oder zerkratzt wurden.
- Unterwäsche, Bademode, Accessoires und andere Gegenstände, die beim Tragen ohne Unterwäsche usw. direkt mit der Haut in Berührung kommen.
- Wenn die Waren Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Verunstaltungen aufweisen
- Wenn ein Anhänger/Zubehörteil des Produkts fehlt
- Wenn die Waren auf eine andere als die vom Unternehmen angegebene Weise zurückgegeben werden
- Für Produkte, die unter besonderen Bedingungen verkauft werden, z. B. Gutscheine/Verkäufe
- Für Bestellungen, die auf der Produkt- oder Kampagnenseite als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind, usw.
Wie erfolgt die Erstattung?
Die Erstattungsmethode hängt von der verwendeten Zahlungsmethode ab. Siehe unten.
Zahlung mit Kreditkarte
Die Rückerstattung wird von der Kreditkartengesellschaft abgewickelt.
Je nach Karte kann es bis zu zwei Monate dauern, bis die Erstattung erfolgt.
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Support-Kontakt des jeweiligen Kartenunternehmens.
● Später bezahlen (Paidy)
(Vor der Zahlung)
Die Rechnung über den Preis der Waren wird storniert.
(Nach Bezahlung).
Der für die Waren bezahlte Betrag wird in Ihrem Paidy-Guthaben ausgewiesen.
Wenn Sie Paidy weiterhin nutzen, wird der Betrag ab dem folgenden Monat automatisch auf Ihre Paidy-Nutzung angerechnet.
Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, wenden Sie sich bitte an den Paidy-Kundendienst.
Bezahlte Kundenbetreuung>.
0120-971-918 (gebührenfrei)
●ZahlungZahlung
Die Erstattung erfolgt über PayPay.
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den PayPay-Kundenservice.
● Zusätzlich zu den oben genannten
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Ansprechpartner für den Support.
Wie kann ich defekte oder fehlgeleitete Waren zurückgeben?
Wir prüfen unsere Produkte mit größter Sorgfalt, aber in dem unwahrscheinlichen Fall, dass das Produkt, das Sie erhalten, beschädigt, verschmutzt oder deutlich fehlerhaft ist, oder wenn Sie ein Produkt erhalten, das nicht dem entspricht, was Sie bestellt haben, werden wir Ihnen gerne helfen.Innerhalb von 3 Tagen nach AnkunftSie können sich über unser Kontaktformular an uns wenden oder Sie können uns an die unten stehende E-Mail-Adresse schreiben.
< Kontakt-E-Mail-Adresse>.
info@yoi-official.com
*Selbst wenn der Kunde glaubt, dass das Produkt fehlerhaft ist, kann es sein, dass es aufgrund von Produkteigenschaften oder Spezifikationen im Herstellungsprozess nicht fehlerhaft ist.
Bitte kontaktieren Sie uns mit fotografischen Daten des Teils, das Sie für defekt halten.
Nach eingehender Prüfung der fotografischen Daten des betreffenden Teils durch unsere zuständige Abteilung können wir Rücksendungen oder Umtausch aufgrund von Produktmängeln nicht akzeptieren, wenn es sich um eine Spezifikation im Herstellungsprozess handelt oder wenn das Produkt ohne Probleme getragen werden kann.
*Bitte beachten Sie, dass, wenn das betreffende Produkt nicht mehr auf Lager ist und nicht ersetzt werden kann, nur eine Rückerstattung möglich ist.
FAQ
Über die Waren
Das erhaltene Produkt weicht in Farbe und Größe von den Angaben auf der Produktseite ab.
Bei der Erstellung der Produktseiten werden alle Anstrengungen unternommen, um die Farben und die Atmosphäre des Produkts so genau wie möglich wiederzugeben. Das tatsächliche Produkt kann jedoch je nach Umgebung und Einstellungen des Smartphones oder des PC-Monitors, den Sie zur Anzeige des Produkts verwenden, anders aussehen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass die von den Herstellern veröffentlichten Farben und Werte für in Übersee hergestellte Produkte erheblich von den tatsächlichen Produkten im Vergleich zu den in Japan hergestellten Produkten abweichen können.
Kann ich die Materialien und Details des Produkts überprüfen?
Auf der Detailseite jedes Produkts finden Sie eine Beschreibung des Materials und weitere Informationen.
Kann ich es tragen, wenn ich eine Metallallergie habe?
Bitte beachten Sie, dass das Produkt nicht allergikerfreundlich ist, wenn es auf der Produktseite nicht als "metallallergiefreundlich" gekennzeichnet ist.
Bitte prüfen Sie die Materialien auf der Detailseite und treffen Sie Ihre eigene Entscheidung.
Bitte beachten Sie, dass wir für Schäden, die durch Metallallergien verursacht werden, nicht verantwortlich gemacht werden können.
Produktverfügbarkeit, Lagerbestand und Wiederauffüllungsfristen
Viele der von uns verkauften Produkte sind nicht mehr vorrätig und werden innerhalb weniger Monate nach ihrer Auflistung eingestellt.
Viele der Artikel sind nur in dieser Saison erhältlich oder werden nach einem Produktionslauf eingestellt. Wenn Sie also an einem dieser Artikel interessiert sind, empfehlen wir Ihnen, ihn so bald wie möglich zu kaufen.
Bitte beachten Sie, dass der Zeitplan für die Wiederauffüllung der Lagerbestände für vergriffene Artikel nicht bekannt ist (in vielen Fällen handelt es sich um Auslaufmodelle, die nicht wiederaufgefüllt werden).
FAQ
Sonstiges.
Bieten Sie Geschenkverpackungen und Grußkarten an?
Wir bedauern, dass wir derzeit keine Geschenkverpackung oder einen Service für eine Grußkarte anbieten.
Wie sind die Öffnungszeiten des Kundensupports und wie kann ich ihn kontaktieren?
Die Öffnungszeiten sind werktags 10:00-17:00 Uhr. (Vorübergehende Schließtage möglich).
Bitte beachten Sie, dass wir an Samstagen, Sonntagen und gesetzlichen Feiertagen in der Regel nicht antworten.
Wir verwenden E-Mail oder Chat nur, um eine genaue Aufzeichnung unserer Interaktionen mit unseren Kunden zu erhalten. (*Wir beantworten alle Anfragen innerhalb von etwa zwei Arbeitstagen, ausgenommen der Tag der Anfrage).
*Bitte beachten Sie, dass der oben genannte Zeitplan während des Bon-Festes, des GW und der Feiertage zu Jahresende und Neujahr möglicherweise nicht eingehalten werden kann.